1. INTRODUÇÃO

A ARKÊ CORRETORA DE SEGUROS LTDA (a “Arkê Seguros e Benefícios”), CNPJ 40.942.319/0001-50 está comprometida com a proteção da sua privacidade.

A nossa Política de Privacidade foi concebida para comunicar as nossas práticas relativas à coleta, utilização e divulgação de informações que o USUÁRIO possa fornecer através do atendimento em nosso escritório físico e/ou através de nossos canais de atendimento remoto, sendo estes; telefones, site https://www.arkeseguros.com.br, sub-sites, aplicativos e whatsapp.

Para que os serviços de corretagem de planos de saúde, odontológicos e de seguros no seus variados ramos, possam ser ofertados, nossa equipe e site coletam dados pessoais de pessoas físicas e jurídicas, para o preenchimento de propostas de contratação, bem como questionários de avaliação de risco, necessários à avaliação das cias seguradoras, administradoras de benefício e operadoras de planos de saúde e odontológicos, com a finalidade única de fornecer dados e informações necessárias à contratação de planos de saúde e odontológicos e seguros. Nós, da Arkê Seguros e Benefícios, estamos cientes da importância da sua privacidade e tomamos todas as medidas possíveis para assegurá-la.

As condições e informações apresentadas neste termo estão de acordo com a legislação brasileira, atendendo, inclusive, os termos da Lei no. 13.709/2018 (“LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados”) e normas relacionadas.

A aceitação dos termos desta política será realizada através do acesso aos nossos sites, quando solicitar cotações, propostas, contato e serviços, nos formulários disponíveis para estes fins ou através do chatbot e para casos excepcionais, através de e-mail. Através deste aceite, você declara ciência e total acordo de como suas informações e dados serão utilizados.

1.1. CONTROLADOR DE DADOS

Quando esta política menciona “Arkê Seguros e Benefícios”, “nós”, “nos” ou “nosso”, bem como as variações gramaticais da primeira pessoa do plural, ela se refere à Arkê Seguros e Benefícios que é responsável por suas informações sob esta Política de Privacidade (o “Controlador de Dados”).

2. COLETA DE DADOS E ATIVIDADES

2.1. Os dados pessoais e informações do USUÁRIO serão sempre submetidos voluntariamente pelo mesmo e poderão ser coletados das seguintes formas:

2.1.1. EQUIPE INTERNA

Os dados do USUÁRIO são fornecidos pelo mesmo e coletados pela equipe interna da Arkê Seguros e Benefícios, através de telefone, e-mail e whatsapp.

2.1.2. WEBSITE

Os dados do USUÁRIO são fornecidos pelo mesmo e coletados por meio de formulário online e chatbot da Arkê Seguros e Benefícios.

2.2. Os dados e informações que coletamos incluem, porém não se limitam a:

2.2.1. DADOS CADASTRAIS

Nome completo, telefone, CPF, RG, e-mail, data de nascimento, estado civil, número de membros do núcleo familiar, peso, altura, profissão e/ou formação acadêmica, município de domicílio, endereço da residência atual.

2.2.2. DADOS DE NAVEGAÇÃO

Endereço IP, data e hora de cadastro do USUÁRIO, data e hora de saída do USUÁRIO, dispositivo, modelo, sistema operacional, país, região da localização atualizada no momento do acesso, ações na plataforma ou site.

2.2.3. DADOS DE BIBLIOTECAS DE TERCEIROS

Dados utilizados para melhorar a experiência do USUÁRIO no site.

• Android Advertising ID

2.3. As atividades e ações realizadas pelo USUÁRIO e registradas no site incluem, porém não se limitam a (i) telas acessadas, (ii) data e hora das ações realizadas, (iii) operações realizadas dentro do site e (iv) dados sobre o comportamento do USUÁRIO dentro do site.

2.4 A Plataforma também pode fazer uso de tecnologias como (i) cookies, cabendo ao USUÁRIO configurar o seu navegador de Internet caso deseje desativá-los consulte o tópico.

3. COOKIES

3.1. O QUE SÃO COOKIES?

Cookies são arquivos criados pelos sites que você visita. Eles tornam sua experiência on-line mais fácil, economizando informações de navegação. Com os cookies, os sites podem manter você conectado, lembrar suas preferências do site e fornecer conteúdo relevante localmente.

Existem dois tipos de cookies:

• COOKIES PRIMÁRIOS: criados pelo site que você acessa. O site é exibido na barra de endereços.
• COOKIES DE TERCEIROS: criados por outros sites. Esses sites possuem uma parte do conteúdo, como anúncios ou imagens, que você vê na página da Web que acessa.

3.2. COMO UTILIZAMOS OS COOKIES

Os Cookies são utilizados no site para coletar informações para nossa equipe técnica, administrativa e principalmente para melhorar a sua experiencia na navegação do site. Sendo categorizados conforme abaixo:

3.2.1. COOKIES DE AUTENTICAÇÃO: Servem para reconhecer um determinado USUÁRIO, possibilitando acesso e utilização do Site e/ou Aplicativo com conteúdo e/ou serviços restritos e proporcionando experiências de navegação mais personalizadas.

3.2.2. COOKIES DE SEGURANÇA: São utilizados para ativar recursos de segurança dos Sites e/ou Aplicativos, com a finalidade de auxiliar o monitoramento e/ou detecção de atividades maliciosas ou vedadas por esta Política de Privacidade, bem como de proteger as informações do USUÁRIO do acesso por terceiros não autorizados.

3.2.3. COOKIES DE PESQUISA, ANÁLISE E DESEMPENHO: A finalidade deste tipo de cookie é ajudar a entender o desempenho do Site e/ou Aplicativo, medir a audiência do Site e/ou Aplicativo, verificar os hábitos de navegação dos USUÁRIOS no Site e/ou Aplicativo.

3.2.4. COOKIES DE SEGMENTAÇÃO: Estão ligados aos serviços prestados por terceiros, tais como, por exemplo, botões de “Like” e botões de “Compartilhar” contidos em outros sites que não o site da Amigos do Bem. O terceiro fornece esses serviços por reconhecer que você visitou nosso site, mas de maneira nenhuma se confunde com a Arkê Seguros e Benefícios em si.

Em relação aos cookies acima mencionados, você pode controlar se serão usados ou não (vide tópico abaixo “Como Desativar os Cookies”), mas seu bloqueio pode nos impedir de oferecer alguns serviços ou prejudicar a boa navegação junto ao nosso site.

3.3. COMO DESATIVAR OS COOKIES

Normalmente as configurações para desativar os cookies estão presentes nas “opções” ou o menu “Preferências “do seu navegador. Para saber melhor consulte as opções de ajuda de seu navegador. Abaixo você encontrará alguns links para os navegadores mais conhecidos:

• Internet Explorer
• Firefox
• Chrome
• Safari Web e iOS

Os cookies praticados pelo site da Arkê Seguros e Benefícios são seguros e necessários a boa utilização das ferramentas opções oferecidas pelo site. Caso você opte por não os aceitar e/ou executá-los eventualmente o comportamento de algumas funcionalidades da plataforma poderão ter suas funções comprometidas durante a sua visita.

4. COMO NÓS UTILIZAMOS AS INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS

Podemos usar, armazenar e processar informações pessoais para (i) entender e fornecer dados necessários a formatação de propostas de seguros, nos seus variados ramos e de planos de saúde e odontológicos, bem como cadastrar usuários e/ou beneficiários nas Cias Seguradoras, Administradoras de Benefícios e Operadoras de Planos de Saúde e Odontológicos (ii) criar e manter um ambiente confiável e seguro (como cumprir nossas obrigações legais e garantir a conformidade com a Política de Privacidade) e (iii) fornecer, personalizar, avaliar e melhorar nossas ações de publicidade e marketing.

4.1. MELHORAR E DESENVOLVER

Nós da Arkê Seguros e Benefícios podemos usar as informações pessoais coletadas para melhorar e desenvolver a utilização do usuário em nosso site:

• Permitindo que você acesse e utilize o site para a obtenção de orçamentos, orientações, informações e serviços;
• Operando, protegendo, melhorando e otimizando a experiência do usuário e o site em si, realizando análise estatísticas e conduzindo pesquisas;
• Se você nos fornecer suas informações de contato, podemos processar essas informações para: (i) facilitar seus convites de referência, (ii) enviar suas solicitações para referências, (iii) detecção e prevenção defraudem, (iv) qualquer finalidade que você autorizar no momento da coleta de dados;
• Para operar, proteger, melhorar, otimizar a experiência do usuário e o site, personalizando e modelando a experiência do usuário.

Nós processamos essas informações pessoais para esses propósitos devido ao nosso interesse legítimo de usá-las para melhorar o site da Arkê Seguros e Benefícios bem como a experiência dos nossos USUÁRIOS; além disso, as processamos onde for necessário para a execução adequada do ambiente.

4.2. CRIAR E MANTER UM AMBIENTE SEGURO E CONFIÁVEL.

Podemos usar as informações pessoais para criar e manter um ambiente confiável e seguro, como para:

• detectar e evitar fraude, spam, abuso, incidentes de seguranças e outras atividades nocivas;
• realizar investigações de segurança e avaliações de risco;
• verificar ou autenticar as informações ou identificações fornecidas por você;
• cumprir nossas obrigações legais;
• Em conexão com as atividades acima, podemos realizar perfis com base em suas interações com o site da Arkê Seguros e Benefícios, suas informações pessoais e outros conteúdos que você envie para o site e informações obtidas de terceiros. Se você contestar a decisão com base no processo automatizado, entrem contato conosco, conforme dados de contato fornecidos no campo reservado do site da Arkê Seguros e Benefícios.

Nós processamos essas informações pessoais para esses propósitos devido ao nosso interesse legítimo em proteger a o site da Arkê Seguros e Benefícios, para avaliar o cumprimento das leis aplicáveis.

4.3. FORNECER, PERSONALIZAR, MEDIR E MELHORAR NOSSAS AÇÕES DE PUBLICIDADE E MARKETING.

Podemos usar as informações pessoais para fornecer, personalizar, avaliar e melhorar nossas ações de publicidade e marketing, como para:

• Enviar a você mensagens promocionais, de marketing, informes publicitários e outras informações que possam ser de seu interesse e propagandas em plataforma de mídias sociais como Facebook, Instagram, YouTube ou Google);
• Personalizar, medir e melhorar nossas ações publicidade;
• Administrar atividades promocionais ou eventos patrocinados ou gerenciados pela Arkê Seguros e Benefícios;
• Convidá-lo para eventos e oportunidades relevantes.
• Ofertar promoções, descontos e novos produtos em ações de crosseling.

Processaremos suas informações pessoais para os fins listados nesta seção, considerando nosso interesse legítimo em realizar atividades de marketing que possam ser de seu interesse.

5. COMPARTILHAMENTO E DIVULGAÇÃO

A Arkê Seguros e Benefícios não divulga junto a terceiros qualquer informação fornecida pelo USUÁRIO através do site e seus respectivos canais de comunicação, exceto:

• Nos casos em que a Arkê Seguros e Benefícios for obrigada a divulgar ou partilhar os dados pessoais do USUÁRIO, afim de cumprir qualquer obrigação legal (por exemplo, em virtude de uma ordem judicial, ou para efeitos de prevenção de fraude ou outros crimes bem como em resposta à solicitação de informações apresentada por autoridade competente, se entendermos que a divulgação está de acordo ou é exigida conforme as leis, regulamentos ou procedimentos processuais aplicáveis;
• Para proteger os direitos, bens e/ou a segurança da site, dos USUÁRIOS do site, ou de quaisquer terceiros. Isso inclui a troca de informação com outras empresas e organizações para fins de proteção defraude;
• A Arkê Seguros e Benefícios pode compartilhar informações com o público em geral, se você enviar conteúdo a um fórum aberto, como comentários em blog, publicações em mídias sociais ou outros recursos disponíveis através dos nossos serviços e visíveis ao público em geral;
• Podemos compartilhar informações com terceiros os quais você opta por nos deixar compartilhar informações (conforme descrito na seção 7 – Seus Direitos), por exemplo, nos casos de outros aplicativos ou sites que se integram a nossa plataforma;
• Podemos compartilhar informações com parceiros que precisam acessar as informações para execução do trabalho em nosso nome e como descrito no item 1.1, somos os controladores dos dados;
• Se, mediante notificação, você concordar em compartilhá-las (conforme descrito na seção 7 – Seus Direitos); De forma agregada e/ou anônima que não possa ser usada para identificá-lo. Para análise, utilizada em bibliotecas de terceiros. Os termos de uso e política de privacidade destas bibliotecas podem ser encontrados no link abaixo:

• https://policies.google.com/privacy?hl=pt-BE

6.1. O USUÁRIO é exclusivamente responsável:

• Por todos e quaisquer atos ou omissões por ele realizados a partir de seu acesso à Internet, ao site da Arkê Seguros e Benefícios;
• Por todo e qualquer conteúdo por ele carregado, enviado e/ou transmitido ao site;
• Pela reparação de todos e quaisquer danos, diretos ou indiretos (inclusive decorrentes de violação de quaisquer direitos de outros USUÁRIOS, de terceiros, inclusive direitos de propriedade intelectual, de sigilo de personalidade), que sejam causados a Arkê Seguros e Benefícios, a qualquer outro USUÁRIO, ou, ainda, qualquer terceiro, inclusive em virtude do descumprimento do disposto nesta Política de Privacidade ou de qualquer ato praticado a partir de seu acesso à Internet, ao site.

6.2. Em nenhuma hipótese, o Arkê Seguros e Benefícios serão responsáveis:

• Por qualquer ato ou omissão realizado e/ou dano causado pelo USUÁRIO decorrente do acesso ao site;
• Pelo uso indevido do site por qualquer USUÁRIO ou terceiros e/ou pelos conteúdos carregados, enviados e/ou transmitidos ao site pelos USUÁRIOS;
• Por falhas, impossibilidades técnicas ou indisponibilidades do sistema;
• Pela instalação no equipamento do USUÁRIO ou de terceiros, de vírus, trojans, malware, worm, bot, backdoor, spyware, rootkit, ou de quaisquer outros dispositivos que venham a ser criados, em decorrência da navegação na Internet pelo USUÁRIO.

6.3. O USUÁRIO declara estar ciente de que todos e quaisquer conteúdos enviados e/ou transmitidos ao site ou às redes sociais mantidas e administradas pela Arkê Seguros e Benefícios por qualquer USUÁRIO e/ou terceiros não representam, de nenhuma forma, a opinião ou a visão da Arkê Seguros e Benefícios.

6.4. Caso o USUÁRIO descumpra qualquer disposição desta Política de Privacidade ou disposição legal, sem prejuízo de outras medidas, a Arkê Seguros e Benefícios poderá, por si ou por terceiros, a qualquer tempo, a seu exclusivo critério, sem necessidade de qualquer aviso ou notificação prévia ou posterior a qualquer USUÁRIO ou a qualquer terceiro, sob qualquer meio ou forma, sem prejuízo de iniciar as medidas legais cabíveis, suspender ou limitar acesso ao site e outros canais de divulgação e comunicação, encerrar o acesso de qualquer USUÁRIO e/ou tomar outras providências que entender necessárias para o cumprimento desta Política de Privacidade e para o bom funcionamento do site e redes sociais, a qualquer tempo.

7. SEUS DIREITOS

Você pode exercer qualquer um dos direitos descritos nesta seção junto ao seu Controlador de Dados Arkê Seguros e Benefícios enviando um e-mail para atendimento@arkeseguros.com.br. Tenha em mente que poderemos pedir que você confirme sua identidade e requisitar antes de tomar qualquer medida sobre seu pedido.

7.1. GERENCIAMENTO DAS SUAS INFORMAÇÕES

Você pode acessar e atualizar algumas das suas informações através dos nossos canais de contato , disponíveis no site, em campo reservado para isto. Você é responsável por manter suas informações pessoais atualizadas.

7.2. RETIFICAÇÃO DE INFORMAÇÕES INCORRETAS OU INCOMPLETAS

Você tem o direito de nos pedir para corrigir informações pessoais incorretas ou incompletas referentes a você, através de nossos canais de comunicação, disponíveis no site, campo reservado para isto.

7.3. PORTABILIDADE E ACESSO A DADOS

De acordo com a lei aplicável você pode permitir que você solicite cópias de seus dados pessoais mantidas pela Arkê Seguros e Benefícios. Você também pode solicitar cópias de dados pessoais que você nos forneceu em um formato estruturado, comumente usados e legível e/ou solicitar que enviemos essas informações a outro provedor de serviços (quando for tecnicamente viável).

7.4. RETENÇÃO E EXCLUSÃO DE DADOS

De modo geral, mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário. Se você não quiser mais que usemos suas informações, você pode solicitar que apaguemos suas informações pessoais. Por favor, leve em conta que, se você solicitar a exclusão de suas informações pessoais:

• Podemos reter algumas de suas informações pessoais conforme necessário para nossos interesses comerciais legítimos, como detecção e prevenção de fraudes e melhoria da segurança;
• Podemos reter e usar suas informações pessoais na medida necessária para cumprir nossas obrigações legais. Por exemplo, relatórios legais e auditorias;
• Mesmo após sua informações sejam apagadas, algumas cópias de suas informações (por exemplo, registros de log) podem permanecer em nosso banco de dados, mas são desassociadas de seus dados pessoais;
• Como mantemos o site da Arkê Seguros e Benefícios para proteger contra a perda e destruição acidental ou maliciosa de dados, cópias residuais de suas informações pessoais não podem ser removidas de nossos sistemas de backup por um período limitado.

7.5. RETIRADA DE CONSENTIMENTO E RESTRIÇÃO DE PROCESSAMENTO

Se estivermos processando seus dados pessoais com base em seu consentimento, você poderá retirar seu consentimento a qualquer momento, alterando as configurações do seu USUÁRIO ou enviando um e-mail para atendimento@arkeseguros.com.br especificando qual consentimento você está retirando. Por favor, tenha em mente que a retirada de seu consentimento não afeta a legalidade de quaisquer atividades de processamento com base em tal consentimento antes de sua retirada.

7.6. OBJEÇÃO AO PROCESSAMENTO

De acordo com a lei aplicável você pode exigir que a Arkê Seguros e Benefícios não processe seus dados pessoais para determinados fins específicos. Se você se opuser a tal processamento, a Arkê Seguros e Benefícios não processará mais seus dados pessoais, a menos que possamos demonstrar motivos legítimos convincentes para tal processamento ou que esse processamento seja necessário para o estabelecimento, o exercício ou a defesa de reivindicações legais. Quando suas informações pessoais são processadas para fins de marketing direto, você pode solicitar a qualquer momento que a Arkê Seguros e Benefícios pare de processar seus dados para esses fins enviando um e-mail para atendimento@arkeseguros.com.br.

7.7. APRESENTAÇÃO DE RECLAMAÇÕES

Você tem o direito de apresentar reclamações sobre nossas atividades registrando uma queixa junto ao nosso Departamento de Atendimento, que pode ser acessado através de nossos canais de comunicação, disponibilizados e atualizados em nosso site, no campo reservado para isto ou com uma autoridade controladora da Lei Geral de Proteção de Dados.

8. OUTRAS INFORMAÇÕES IMPORTANTES

8.1. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Pertencem a Arkê Seguros e Benefícios: (i) todo e qualquer software, aplicativo ou funcionalidade empregado pela Arkê Seguros e Benefícios referentes ao site e/ou rede sociais administradas pela Arkê Seguros e Benefícios; (ii) a identidade visual do site (incluindo o projeto de arte gráfico-visual de quaisquer de suas páginas); (iii) o nome empresarial, marca, nome de domínio, slogan ou expressão de propaganda ou qualquer sinal distintivo de sua titularidade inserido no Site; e (iv) todo e qualquer conteúdo criado e produzido pela Arkê Seguros e Benefícios, por si ou por terceiros outorgados, os quais não poderão ser usados, sob qualquer meio ou forma, pelos USUÁRIOS.

Nas hipóteses em que o site e as redes sociais mantidas e administradas pela Arkê Seguros e Benefícios permitirem o envio e/ou transmissão de conteúdos pelo USUÁRIO, o USUÁRIO concede autorização gratuita, não exclusiva, irrevogável e irretratável a Arkê Seguros e Benefícios para utilizar todos e quaisquer direitos intelectuais (inclusive autorais e conexos) patrimoniais sobre quaisquer conteúdos, enviados e/ou transmitidos pelo USUÁRIO ao site, ou às redes sociais, sob qualquer meio ou forma, a seu exclusivo critério, sem qualquer restrição ou limitação de qualquer natureza. O USUÁRIO declara e garante que os conteúdos não infringem direitos de terceiros e que obteve todas as autorizações eventualmente necessárias para possibilitar uso destes pela Arkê Seguros e Benefícios.

8.2. SEGURANÇA

Nós estamos continuamente implantando e atualizados medidas administrativas, técnicas e de segurança física para ajudar a proteger suas informações contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração. Entre as proteções que usamos para defender suas informações, hospedamos nosso site em servidor que possui firewalls, criptografia de dados e controles de acesso a informações. Se você souber ou tiver motivos para acreditar que as credenciais do Arkê Seguros e Benefícios foram perdidas, roubadas, desviadas ou comprometidas, ou em caso de uso não autorizado real ou suspeito de seus dados, entre em contato conosco através dos nossos canais de comunicação disponibilizados no site, em campo apropriado para isto ou através do e-mail atendimento@arkeseguros.com.br.

8.3. ARMAZENAMENTO E TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Os dados pessoais mantidos pelo Arkê Seguros e Benefícios poderão ser transferidos e armazenados em países diferentes do Brasil, incluindo países do Espaço Econômico Europeu (“EEE”). Pode ocorrer que estes países não possuam as mesmas leis de proteção de dados vigentes no Brasil. Quando transferimos as suas informações pessoais para outros países, protegemos essas informações na forma descrita nesta Política de Privacidade ou na forma que for informada no momento em que fornece estes dados (por exemplo, mediante um aviso de privacidade específico).

8.4. TOLERÂNCIA

A tolerância quanto ao eventual descumprimento de quaisquer das disposições desta Política de Privacidade por qualquer USUÁRIO não constituirá renúncia ao direito de exigir o cumprimento da obrigação, nem perdão, nem alteração do que consta aqui previsto.

8.5. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Arkê Seguros e Benefícios se reserva ao direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento de acordo com esta provisão. Desta forma, recomendamos visitar periodicamente a Política de Privacidade para que você tenha conhecimento sobre as modificações. Caso façamos alterações nesta Política de Privacidade, nós publicaremos no link /politica-de-privacidade/, e atualizaremos a data da “Última Atualização” no início desta Política de Privacidade.

8.6. LEGISLAÇÃO E FORO

Esta Política de Privacidade são regidos de acordo com a legislação brasileira. Quaisquer disputas ou controvérsias oriundas de quaisquer atos praticados no âmbito da utilização do site e redes sociais pelos USUÁRIOS, inclusive com relação ao descumprimento desta Política de Privacidade ou pela violação dos direitos do Arkê Seguros e Benefícios, de outros USUÁRIOS e/ou de terceiros, inclusive direitos de propriedade intelectual, de sigilo e de personalidade, serão processadas na Comarca de Brasília, Distrito Federal.

9. FALE CONOSCO

Se você tiver dúvidas ou reclamações sobre esta Política de Privacidade ou sobre as práticas de manipulação de informações do Arkê Seguros e Benefícios, pode ser esclarecida através do e-mail atendimento@arkeseguros.com.br.

A Arkê Seguros e Benefícios está localizada na SGAN  601  CONJUNTO  H  SALA  55  PARTE  8  SUBSL 1 – ASA NORTE – CEP: 70.830-018 – Brasília-DF